Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Ak ste si zakúpili tovar cez e-shop tiptopnaradie.sk ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon alebo povaha tovaru neustanovuje výnimku.

Táto stránka vysvetľuje, ako môžete tovar vrátiť, kam ho zaslať a kedy vám budú vrátené peniaze. Informácie sa vzťahujú najmä na objednávky vytvorené cez internetový obchod.

1. Lehota na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak bola objednávka doručovaná po častiach alebo vo viacerých zásielkach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru, dielu alebo časti objednávky.

Odstúpiť od zmluvy môžete aj pred doručením tovaru, ak sa rozhodnete objednávku zrušiť ešte pred jej prevzatím.

2. Ako odstúpiť od zmluvy

Pre odstúpenie od zmluvy nám pošlite jednoznačné oznámenie, z ktorého bude zrejmé, že odstupujete od zmluvy. Môžete použiť formulár uvedený nižšie alebo nám poslať vlastné vyhlásenie e-mailom alebo poštou.

Spôsob oznámenia	Kontaktné údaje
E-mail	obchod@tiptopnaradie.sk
Poštou alebo osobne	Tools Factory, s.r.o. Farská 13 071 01 Michalovce Slovenská republika
Telefonická konzultácia	+421 944 954 900

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

3. Kam zaslať vrátený tovar

Vrátený tovar zašlite alebo doručte na adresu:

Tools Factory, s.r.o.
Farská 13
071 01 Michalovce
Slovenská republika

Tovar je možné po dohode vrátiť aj osobne na predajni. Odporúčame nás pred osobným vrátením kontaktovať e-mailom alebo telefonicky, aby sme vedeli vrátenie tovaru správne priradiť k vašej objednávke.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky odoslané na dobierku nemusia byť prevzaté.

4. Lehota na vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

5. Stav vráteného tovaru

Tovar prosíme vrátiť kompletný, podľa možnosti v pôvodnom obale, spolu s príslušenstvom, návodmi, záručným listom a dokladom o kúpe alebo číslom objednávky.

Spotrebiteľ môže tovar vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Ak však dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad tento rozsah, predávajúci môže voči spotrebiteľovi uplatniť nárok zodpovedajúci zníženiu hodnoty tovaru.

6. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak alebo ak predávajúci výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám.

Pri veľkom, ťažkom alebo nadrozmernom tovare odporúčame kontaktovať nás vopred. Pomôžeme vám preveriť vhodný spôsob spätného doručenia, aby nedošlo k poškodeniu zásielky počas prepravy.

7. Vrátenie peňazí

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby v zákonnej lehote, najneskôr do 14 dní. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodneme na inom spôsobe vrátenia platby. Za vrátenie platby spotrebiteľovi neúčtujeme žiadne poplatky.

Ak ste si pri objednávke zvolili drahší spôsob dopravy ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný e-shopom, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi zvoleným drahším spôsobom dopravy a najlacnejším bežným spôsobom dodania.

8. Výmena tovaru

Ak vám tovar nevyhovuje veľkosťou, typom alebo parametrami, môžete nás kontaktovať a požiadať o výmenu. Výmena tovaru je možná podľa dostupnosti náhradného produktu a po vzájomnej dohode.

Ak výmena nie je možná, môžete využiť odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak sú splnené podmienky uvedené na tejto stránke.

9. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatní najmä v prípadoch, keď to zákon vylučuje. Pri sortimente náradia, záhradnej techniky, stavebných a hospodárskych potrieb môže ísť najmä o tieto situácie:

• tovar bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo na mieru,
• tovar bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• tovar je uzavretý v ochrannom obale a po jeho porušení ho nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov,
• tovar podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• ide o službu, ktorá bola úplne poskytnutá s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.

Ak si nie ste istý, či sa možnosť odstúpenia od zmluvy vzťahuje na konkrétny produkt, kontaktujte nás pred odoslaním tovaru späť.

10. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár môžete použiť pri odstúpení od zmluvy. Vyplnený formulár nám pošlite e-mailom na obchod@tiptopnaradie.sk alebo poštou na adresu predávajúceho.

11. Kontakt pri vrátení tovaru

Ak potrebujete poradiť s vrátením tovaru, odstúpením od zmluvy alebo výmenou produktu, kontaktujte nás:

Tools Factory, s.r.o.
Farská 13
071 01 Michalovce
E-mail: obchod@tiptopnaradie.sk
Telefón: +421 944 954 900

Odporúčame do komunikácie uvádzať číslo objednávky, aby sme vašu požiadavku vedeli vybaviť rýchlejšie.