Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

a. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky a upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv kupujúceho z odpovednosti za chyby (ďalej len „reklamácie“).

b. „Predávajúci“ je obchodná spoločnosť Tools Factory, s.r.o., so sídlom Farská 13, 071 01 Michalovce, IČO: 46 578 102, zapísaná v registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 39503/V, IČ DPH: SK2023736737.

c. „Kupujúci“ je subjekt, ktorý s Predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.

d. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

Všeobecné obchodné podmienky – článok 8 – Reklamačný poriadok

8.1. Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahujú ustanovenia tohto reklamačného poriadku. Informácie o záručných podmienkach sú uvedené v záručnom liste, ak je k tovaru priložený, alebo vo Všeobecných obchodných podmienkach, prípadne priamo pri tovare na internetovej stránke predávajúceho. Podrobné informácie o postupe pri reklamácii budú kupujúcemu poskytnuté na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

8.2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok podľa Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku, ako aj zákon o inšpekcii práce a zákon o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon“).

8.3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim v internetovom obchode predávajúceho, ako aj v kamennej prevádzke, ak takáto existuje, a to v súlade s podmienkami uvedenými v kúpnej zmluve a vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Lehota na uplatnenie práv z vád tovaru

8.4. Kupujúci je oprávnený uplatniť si právo z vady, ktorá sa vyskytne pri tovare v záručnej dobe. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak alebo ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

8.5. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

8.6. Za vadu tovaru sa považuje najmä: – dodanie tovaru, ktorý nemá dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti, – dodanie tovaru v nesprávnom množstve alebo v neúplnej dodávke, – mechanické poškodenie, ktoré nebolo spôsobené kupujúcim a bolo zistené pri prevzatí tovaru, – iné zjavné alebo skryté vady, ktoré sa prejavia v priebehu záručnej doby.

Podmienky uplatnenia reklamácie

8.7. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať jeho množstvo a zjavné vady. V prípade zistenia zjavnej vady alebo rozdielu oproti objednávke je kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

8.8. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady. Ďalšie používanie tovaru po zistení vady môže viesť k zhoršeniu vady a môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.

8.9. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe (faktúru, dodací list) a pokiaľ možno pôvodný obal tovaru. Tovar musí byť doručený čistý, úplný a v súlade s hygienickými predpismi.

Spôsob vybavenia reklamácie

8.10. O tom, či je reklamácia oprávnená, rozhodne predávajúci bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné odborné posúdenie vady, do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8.11. O vybavení reklamácie je predávajúci povinný vydať kupujúcemu písomný doklad.

8.12. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.

8.13. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

8.14. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

8.15. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu používaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Vady vylučujúce zodpovednosť predávajúceho

8.16. Za vady nevzniká zodpovednosť predávajúceho najmä v týchto prípadoch: – ak bola vada spôsobená mechanickým poškodením tovaru kupujúcim, – ak bola vada spôsobená používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo v rozpore s účelom použitia, – ak bola vada spôsobená neodbornou montážou alebo inštaláciou, ktorá nebola vykonaná predávajúcim alebo osobou ním poverenou, – ak bola vada spôsobená živelnou udalosťou, zásahom vyššej moci alebo iným vonkajším vplyvom, – ak ide o bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním.

Lehota na vybavenie reklamácie

8.17. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Alternatívne riešenie sporov

8.18. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak má za to, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

8.19. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho neodpovie alebo odpovie zamietavo, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov v zmysle príslušných právnych predpisov.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.